Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale

OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L., cu sediul social în strada Pâncota nr.115, sector 2, Bucureşti, CUI 26585235, oferă servicii poştale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiţii:

OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. acceptă trimiterile poştale prezentate de către expeditor, ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului, şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului.
Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe
trimiterea poştală revin expeditorului.
Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. OMNI CARGO
SOLUTIONS S.R.L. se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.
OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).
Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale:

  • 50 cm X 70 cm X 120 cm pentru colete.
    Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 50 de kg.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. nu acceptă trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum şi trimiteri poştale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii etc). Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale. OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. asigură secretul trimiterilor poştale – reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.
    În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de trimiterea poştală.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poştale interne în termen de 10 zile lucrătoare, respectiv în termen de 20 zile lucrătoare de la data preluării în cazul trimiterilor poştale internaţionale.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. nu furnizează servicii poştale având ca obiect bunuri cu valoare declarată.
    Predarea trimiterilor poştale se realizează la adresa indicată de expeditor, după caz, la cutia poştală a destinatarului ori personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală.
  • În cazul imposibilităţii de predare a trimiterilor poştale către destinatar (sau persoana
    autorizată), OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz
    care să anunţe sosirea trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în
    vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o
    perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. va returna, la adresa expeditorului, pe cheltuiala
    expeditorului (conform tarifelor indicate în oferta comercială), trimiterea poştală
    înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre cauzele prevăzute
    de lege, în termen de 30 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale interne, respectiv
    în termen de 30 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale internaționale, termen care
    se calculează, după caz, de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau a
    încercării de livrare.
    În caz de nerespectare a timpilor de livrare şi a termenelor de returnare, astfel
    stabiliţi în cuprinsul acestui document, pentru toate serviciile poştale, OMNI CARGO
    SOLUTIONS S.R.L. va răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 5%
    din tariful încasat pentru serviciul respectiv.
    În cazul trimiterilor poştale care nu au putut fi predate destinatarului şi nici returnate
    expeditorului, OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. va păstra la dispoziţie aceste trimiteri
    poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen,
    trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. are dreptul de a refuza predarea către destinatar a
    trimiterii poştale atunci când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod
    neîndoielnic că aceasta conţine bunuri interzise la transport ori care nu respectă
    condiţiile speciale de transport stabilite conform legislaţiei în domeniu, respectiv
    legislația statelor pe teritoriul cărora urmează a se realiza livrarea ori a statelor care
    urmează a fi tranzitate, sau când, după preluarea trimiterii poştale, aceasta a produs
    3
    sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau
    altor trimiteri poştale.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere
    totală, pentru trimiterile poştale interne, astfel:
  • cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului.
    În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate
    mai sus, se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poştale.
    În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, OMNI CARGO SOLUTIONS
    S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale interne, după cum urmează:
  • cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parţială,
    distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale.
    La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din
    momentul introducerii reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de
    chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
    Pierderea completă a conţinutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.
    În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale
    serviciilor poştale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai
    tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale internaţionale în
    conformitate cu prevederile acordurilor internaţionale din domeniul poştal la care
    România este parte, excepţie făcând cazurile în care nu există astfel de acorduri
    internaţionale, situaţie în care va răspunde corespunzător legislaţiei naţionale
    aplicabilă trimiterilor poştale interne.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele
    situaţii:
  • paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
  • utilizatorul nu are instalată o cutie poştală care să permită predarea trimiterii
    poştale sau aceasta nu asigură securitatea trimiterilor poştale ori, după caz, nu are
    asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poştale;
  • trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor
    referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a
    conţinutului trimiterii poştale;
  • paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în
    acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate.
    Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatori
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. a stabilit un mecanism de soluţionare a
    reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori
    4
    totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de
    calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.).
    Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit poate formula o reclamaţie
    în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.
    Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în
    scris şi transmisă furnizorului prin una dintre următoarele modalităţi: prin depunere,
    personal, la sediul social ori la punctele de acces/ contact deservite de personal ale
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L., prin intermediul unui serviciu poştal (recomandabil,
    cu confirmare de primire) către adresa Str. Aurel Vlaicu nr.9, Otopeni, jud.Ilfov sau
    prin e-mail, la adresa office@omni-solutions.ro.
    OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. va înregistra reclamaţia primită în Registrul de
    reclamaţii şi va confirma petentului primirea acesteia prin aceeaşi modalitate folosită
    la transmitere de către utilizator sau prin modalitatea solicitată de către acesta în
    cuprinsul reclamație, de exemplu: prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul
    în care reclamaţia a fost depusă personal, prin semnarea confirmării de primire în
    cazul primirii reclamaţiei printr-un serviciu poştal cu confirmare de primire, prin
    adresă scrisă în situația primirii reclamației printr-un serviciu poștal fără confirmare
    de primire sau prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa
    de e-mail de la care s-a primit reclamaţia.
    În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în
    cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent
    reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul
    despăgubirii şi informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care
    reclamaţia se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante
    pentru efectuarea unor analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului
    reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului
    poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poştale, bunul
    distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, copie a procesului verbal de
    constatare etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile
    soluţionării reclamaţiei.
    Reprezentanţii OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. vor analiza reclamaţia primită luând
    în calcul atât probele depuse de petent, dar şi informaţiile/probele relevante furnizate
    de proprii angajaţi ori terţe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să
    solicite chiar şi o expertiză.
    Reclamaţia va fi soluţionată (implicand, analiză reclamaţie, comunicare răspuns şi
    acordare despăgubiri) de către OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. în termen de 3 luni
    de la data introducerii acesteia.
    În cazul reclamaţiilor soluţionate favorabil, OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L. va
    despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamaţiei,
    fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate
    utilizatorului acordându-se, în funcţie de solicitarea persoanei prejudiciate, prin
    5
    mandat poştal, prin virament bancar sau în numerar, de la casieria aflată la adresa
    Str. Aurel Vlaicu nr.9, Otopeni, judetul Ilfov.
    În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poştale OMNI CARGO
    SOLUTIONS S.R.L. nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la
    aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea
    serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data
    depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada
    îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată.
    Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având
    acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.
    Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a OMNI CARGO
    SOLUTIONS S.R.L., reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se
    va considera încheiat între expeditor şi OMNI CARGO SOLUTIONS S.R.L., la
    momentul acceptării trimiterii poştale în reţeaua poştală. Contractul individual se
    încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară
    întocmirea unui înscris.
    Nume: Ştirbu
    Prenume: Valentin
    Funţcie: Administrator